Дворецкий Housekeeping для VIP гостей гостиницы или отеля

Дворецкий Housekeeping

Поэтому, чтобы повышать качество обслуживания, что будет способствовать привлечению новых и удержанию клиентов, необходимо разработать такие мероприятия:

регулярно изучать степень удовлетворенности услугами отеля для максимального удовлетворения потребностей гостей, реагировать на жалобы, работать с отзывами клиентов;
обязательные получасовые планерки по утрам для службы Housekeeping. Где должны обсуждаться все возникающие проблемы, высказываться предложения для улучшения работы службы, анализироваться отзывы с сайтов и др.;
контролировать обучение сотрудников при помощи проведения семинаров и тренингов;
обязательные курсы английского для супервайзеров;
повышение мотивации у персонала;
регулярное повышение квалификации работников.

Вкладывать средства в обучение персонала – это работать на перспективу, эти долгосрочные вложения обязательно принесут прибыль, превышающую первичные затраты. Обучать персонал нужно в нескольких направлениях. В первую очередь - уделять особое внимание обучению и стажировке новых сотрудников. Эта категория еще не знакома со спецификой гостиницы, не имеет навыков и опыта работы. Нужно знакомить новичков со стандартами и положениями, лежащими в основе их деятельности.

В городе Нефтеюганск не каждая гостиница может предложить услугу дворецких. В отеле «Royal plaza» нет этой услуги, поэтому, чтобы повысить уровень обслуживания VIP-персон, необходимо подумать о создании собственной службы дворецких. Гостиницы высокого класса имеют собственную службу дворецких и на время проживания предоставляют гостям дворецкого. Он выполняет просьбы гостя, может встретить его в аэропорту, разобрать вещи, ознакомить с номером, (как включить кондиционер, где мини-бар и т. д.), а уходя, дворецкий оставит номер телефона, предупредив гостю, что он будет на связи.

Дворецкие проживают в отдельном номере, но находятся на одном этаже с клиентом. VIP-гости могут поселить своих личных дворецких, однако, дворецкий отеля обязательно должен координировать их работу. Дворецкий отеля знаком со всеми нюансами о гостинице. Легко говорит на трех и более языках, может выполнять функции переводчика, поможет сориентироваться на местности, показать достопримечательности. Ведь в таких ситуациях гости могут запутаться и заблудиться. VIP-гость будет ощущать комфорт от пребывания в незнакомой стране, с человеком, который легко решит все бытовые иные проблемы. Дворецкий обязан быть доступным для клиента в любое время. Спит дворецкий лишь когда спит гость. Перед отъездом дворецкий упаковывает вещи гостя и может предложить проводить его до вокзала или аэропорта.

Поделиться с друзьями дворецким

Дворецкие Губахинского РОК-клуба